Als Call Center bezeichnet man Unternehmen oder Organisationseinheiten, welche u.a. telefonische Unterstützung, Beratung, Verkauf, Qualitätskontrolle oder Meinungsforschung durchführen. Wird dieses vom Kunden angerufen, welcher Support oder Ware sucht, wird dies als „Inbound“ bezeichnet. Ruft ein Call Center Mitarbeiter (Agent) bestehende oder potenzielle Kunden an, wird dies als „Outbound“ bezeichnet.