bluePBX - Virtuelle Telefonanalge Details

Virtuelle Telefonanlage mit Sprachverschlüsselung

Technische Daten

Volle Funktionsfähigkeit mit erweiterten Funktionen über den mitgelieferten bluePBX Communicator (Softphone) für Windows, MacOS und Linux Desktop
Unterstützung aller SIP fähigen Endgeräte, darunter DECT basierte Endgeräte mit integriertem SIP-Client
Unterstützung von SIP fähigen Softphone-Clients für Smartphones
Unterstützung der integrierten SIP-Fähigkeit im Android Betriebssystem
Autoprovisioning für viele Endgeräte bereits integriert, spezielle Erweiterungen möglich
bluePBX Communicator alternativ auch als CTI Schnittstelle zu einem SIP Endgerät einsetzbar
Zentrale Verwaltung aller Nebenstellen und deren Eigenschaften über den Kundebereich (Umfang der Möglichkeiten hängt vom Endgerät ab)

Für jeden Teilnehmer der Anlage kostenlos enthalten
Softphone Software für Windows, MacOS, Linux nutzbar mit Headset (Analog oder USB)
Aus- und eingehende Anrufe mit Popup bei eingehenden Anrufen
Sprachmailbox abspielen, löschen, archivieren
Videotelefonie
Chat
Faxversand und Empfang
Anruflisten
Anbindung an Outlook Kontakte oder Google Kontakte, Intere Teilnehmer
Management und Einleitung von Konferenzen
Anrufmanagement mit Makeln, Parken, DND, Umleiten
Einstellbarer Klingelton bei Anruf, Chatinitialisierung oder wenn ein Teilnehmer verfügbar wird
Zugang zur Konfigurationsoberfläche für spezielle Teilnehmereinstellungen
Bereitstellung Faxdruckertreiber für alle anderen Windowsanwendungen
Bereitstellung Web-Browserplugin um Rufnummern direkt aus Websites anwählen zu können
Verwaltung mehrerer Teilnehmerprofile wenn mehrere Nutzer an einem PC arbeiten können sollen
Nutzung als CTI Anwendung für SIP Endgeräte (z.B. am Empfangsarbeitsplatz)
Verfügbar in Deutsch, Englisch und Spanisch

Zehn Sprachkanäle für ein- und ausgehende Gespräche je bluePBX Vertrag; jederzeit gegen Aufpreis erweiterbar
Anzahl parallel eingehender oder ausgehender Anrufe pro Endgerät frei wählbar, Limit nur durch Gesamtsprachkanäle je bluePBX Vertrag
Halten und Wiederaufnahme von Gesprächen
Makeln (hin- und herschalten) zwischen den aktiven Verbindungen
Signalisierung des Anrufstatus einzelner Nebenstellen am Endgerät (BLF Besetzlampenfeld)
Übernahme von Anrufen innerhalb von Gruppen oder Nebenstellen innerhalb der Anlage
Parken und Rückholen von Anrufen auch von einer anderen Durchwahl aus
Wahlwiederholung
Anzeige eingegangener und verpasster Anrufe
Anklopfen optional festlegbar
Anrufliste mit Datum, Uhrzeit, Telefonnumer
Vermittlung von externen und internen Gesprächen mit und ohne Rückfrage oder auch als Blindweiterleitung
Parallelruf an interne sowie externe Teilnehmer, steuerbar auch für bestimmte Zustände
DTMF Töne ausgehend
Festlegen der zu nutzenden Amtsleitung

Anzeige der Rufnummer eingehender Anrufe
CLIP/CLIR festlegbare Anzeige der abgehenden Rufnummer pro Nebenstelle oder Rufnummernunterdrückung
Festlegung der anzuzeigenden Rufnummer pro Nebenstelle (CLIP no screening)

Dauerhafte Weiterleitung aller eingehenden Anrufe
Nur Weiterleitung bei Besetztzustand einer Durchwahl
Weiterleitung nur zu bestimmten Zeiten, Tagen (Zeitintervall)
Weiterleitung wenn Teilnehmer an einer Durchwahl abgemeldet ist
Weiterleitung wenn der Teilnehmer nicht innerhalb einer bestimmten Zeit abhebt (no answer)
„Bitte nicht stören“ (DND) Funktion

Out-of-the-Box Voicemail System mit vielen typischen Funktionen und intuitiver Bedienmöglichkeit für den Anrufer als auch für den Abrufenden
Sprachnachrichten können per Telefon abgefragt werden oder als Sprachdatei (.wav-Datei) per E-Mail an den Teilnehmer der Nebenstelle gesendet werden
Wahlweise automatische Löschung nach Versendung der Nachricht per E-Mail
Für den maximalen Komfort steht in der Software bluePBX Communicator ein eigener Bereich mit Abspielmöglichkeit zur Verfügung
Maximal 100 Nachrichten pro Nebenstelle. Nachrichten werden 60 Tagen nach Eingang automatisch gelöscht
PIN Schutz und Fernabfrage möglich
Ansage der CallerID (Rufnummer)
Aufnahme von Ansagetexten per Telefon im Voicemail Menü oder durch Upload (nur Standard Abwesenheitsansage) einer Audio Datei (.wav Format)
Hinterlegen von mehreren Ansagen für Standard Abwesenheitsansage, Besetztansage und Temporäre Ansage (z.B. Urlaubsansage) möglich

Festlegen von Anrufgruppen
Anwahlstrategie, alle gleichzeitig, Zufall, längste nicht angewählte Durchwahl, Round Robin
Überlaufregelung, z.B. andere Durchwahl, Ansage, Voicemail
Begrüßungsansage
Limitierung der Anzahl von Anrufern

Individuelle Initialansagen (Greeting)
Individuelle Warteschleifenmusik (MOH)
Individuelle, periodische Ansagen (optional)
Periodische Ansage der Warteschleifenposition (optional)
Ansage der Haltezeit wenn der Agent abhebt
Optionale individuelle Ansage für den Agenten (z.B. Warteschlangen Name)
Festlegen der Warteschleifen Mitglieder (Agenten/Agents)
Automatische oder festgelegte Lastverteilung
Frei definierbare Nachbearbeitungszeit für Agenten
Ausnahmeregelungen bei Timeout, keine angemeldeten Agenten
Zeitsteuerung (Operation Time) und Exit/Timeout Ansage mit Weiterleitung an z.B. ein externes Callcenter – Sprache der Standardansagen für periodische Ansagen in Deutsch oder Englisch

Reagiert auf die Eingaben der Tasten 0 bis 9 und *
Individuelle Audioansagen
Beliebige Verkettung mehrerer Sprachdialoge
Ziele der Eingabe können unter Anderem sein: andere Sprachdialoge, Warteschlangen, Konferenzräume, Durchwahlen, Voicemail, Fax to Mail, Externe Rufnummer, Login als Agent oder Voicemail, Verzeichnisanwahl (Vanity Erkennung der internen Durchwahlen durch Eingabe der ersten drei Buchstaben des Vor- oder Nachnamens)
PIN-basiertes IVR (Multi-Digit) mit bis zu 10 Stellen mit Weiterleitung an eine Durchwahl
PIN-basiertes IVR (5 Stellig) mit Ablaufdatum und Weiterleitung an ein beliebiges Ziel Extern (z.B. Handy) oder auch an ein internes Ziel.

Telefonie mit Video zu internen Teilnehmern mit Videotelefonie Unterstützung H.264
Videotelefonie sofort mit bluePBX Communicator Nutzbar
derzeit BETA Phase – keine Funktionsgarantie